Reklamace a vrácení zboží
Vrácení zboží bez udání důvodu (do 14 dnů)
Pokud vám doručené zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte právo na jeho vrácení do 14 dnů od převzetí. Proces jsme se snažili maximálně zjednodušit.
- 1Zabalte zboží
Zboží pečlivě zabalte ideálně do původního obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
- 2Vyplňte formulář
Vytiskněte a vyplňte si náš formulář pro odstoupení od smlouvy a vložte jej do balíku (nebo pošlete e-mailem na podpora@astrohub.cz).
- 3Odešlete balík
Zásilku zašlete libovolným dopravcem na naši sběrnou adresu v ČR (viz sekce Kontakty).
Záruka a reklamace
Na veškeré optické přístroje a příslušenství zakoupené na AstroHub poskytujeme standardní záruku 24 měsíců. V případě, že narazíte na výrobní vadu nebo zboží přestane fungovat, jsme tu pro vás.
Jak postupovat při reklamaci?
1. Kontaktujte nás předem
Napište nám na podpora@astrohub.cz a připojte fotografii vady či popis problému. Mnohdy dokážeme problém s nastavením teleskopu nebo montáže vyřešit i na dálku a ušetříte si starosti s posíláním.
2. Zabalení a odeslání
Pokud bude nutné zboží zaslat na opravu či výměnu, bezpečně jej zabalte a připojte kopii faktury nebo průvodní dopis s popisem závady.
3. Průběh reklamace
O přijetí zboží do reklamace vás budeme ihned informovat. Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejdéle však do zákonných 30 dnů.