Jsme tu pro vás.
Napište nám
Potřebujete poradit s výběrem prvního teleskopu, zkonzultovat astrofotografickou techniku, vyřešit objednávku nebo navázat spolupráci? Ozvěte se nám – rádi vám pomůžeme.
Spojte se s naším týmem
Vyberte si nejvhodnější komunikační kanál pro váš dotaz:
Zákaznická podpora & E-shop
24/7Objednávky, dostupnost teleskopů, kurzy a technické poradenství.
Telefonická linka
Po–PáRychlá konzultace po telefonu. K dispozici v čase 9:00 – 18:00.
Redakce & Zpravodajství
MédiaŠéfredaktor David Pěkník. Tiskové zprávy, autorské články a média.
Provozovatel & Fakturační údaje
Záruční servis & Reklamace (RMA)
RMAReklamaci můžete zahájit několika způsoby:
Online kontaktní formulář
Vyplňte formulář a náš astronomický tým vám odpoví v co nejkratším čase.
Často kladené otázky
Než nám napíšete, podívejte se na nejčastější dotazy a odpovědi týkající se nákupu, dopravy, reklamací a výběru vybavení.
Reklamace: Nejjednodušší způsob je otevřít sekci Moje objednávky ve vašem klientském profilu a u dané objednávky kliknout na Reklamovat zboží. Otevře se interaktivní reklamační asistent, kde zvolíte konkrétní reklamované položky, popíšete závadu a můžete nahrát fotografie. Zboží lze zaslat přes sběrné místo Zásilkovny / Packety, výdejní box (Z-BOX) poblíž nebo odeslat přímo na naši přijímací adresu Dělnická 2476, Hostivice 253 01, Česká republika.
Optická technika je diagnostikována v autorizovaném servisním středisku v Německu. Reklamace vyřizujeme obvykle do 7–14 dnů (zákonný limit činí 30 dní). O průběhu i uzavření budete informováni e-mailem a po vyřízení vám vystavíme oficiální reklamační protokol v PDF.
Vrácení do 14 dnů: Zboží můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí. Podrobné podmínky a vzorový formulář najdete také na stránce Reklamace a vrácení.
Rychlá reakce
Na dotazy odpovídáme zpravidla do 24 hodin.
Odborné poradenství
Radíme na základě reálných zkušeností s optikou.
Bezpečný kontakt
Vaše osobní údaje chráníme podle GDPR.