Jak požádat o pomoc

Pomoc můžeš získat několika způsoby podle typu problému.

Astronomický dotaz

Založ téma ve vhodné kategorii. Uveď dostatek informací, aby ti ostatní mohli odpovědět.

Technický problém s vybavením

Uveď:

• Přesný model.
• Použité příslušenství.
• Popis problému.
• Chybovou hlášku.
• Co už jsi vyzkoušel.
• Fotografii zapojení, pokud pomůže.

Problém s AstroHubem

Použij:

• Technickou podporu.
• Kontaktní formulář.
• Chatovou podporu.

Problém s objednávkou

Kvůli ochraně osobních údajů nezveřejňuj číslo objednávky, adresu ani platební údaje. Použij přihlášenou podporu nebo oficiální kontakt AstroHubu.

Při hlášení chyby uveď

• URL stránky.
• Kroky vedoucí k chybě.
• Zařízení a prohlížeč.
• Čas, kdy se problém objevil.
• Chybovou hlášku.
• Screenshot bez citlivých údajů.

Nikdy neposílej heslo, ověřovací kód, token ani údaje platební karty.